Cliniche dentistiche
La reception non può rispondere con un paziente in poltrona.
L’assistente risponde a ogni chiamata, dà le informazioni pratiche e instrada la richiesta alla persona giusta.
Una chiamata breve in cui senti l’assistente al lavoro.
Le chiamate si accumulano al mattino e nel pomeriggio
La reception lavora con i pazienti e le chiamate arrivano negli stessi momenti. Chi resta in attesa riaggancia e spesso non richiama.
- La reception segue il paziente e il telefono nello stesso momento.
- La stessa domanda su orari e istruzioni ritorna di continuo.
- Fuori orario chi chiama non trova nessuno.
- Disdette e spostamenti generano molte chiamate.
Che cosa chiedono al telefono
L’assistente gestisce le chiamate amministrative, non quelle cliniche.
- Richiesta di appuntamento e disponibilità
- Orari e posizione
- Prestazioni e istruzioni pratiche prima della visita
- Richieste che competono a una persona o a un reparto specifico
Come si svolge la chiamata
- 1
L’assistente dichiara di essere un’AI
Chi chiama sa subito con chi sta parlando.
- 2
Risponde con le informazioni della clinica
Orari, istruzioni e prassi vengono dalla base di conoscenza, il cui contenuto decidete voi.
- 3
La richiesta va nel posto giusto
La richiesta di appuntamento viene registrata; ciò che richiede giudizio umano viene trasferito o registrato come ticket.
Quello che conta per una clinica
A ogni chiamata risponde qualcuno
Più chiamate contemporanee, anche nelle ore di punta.
Instradamento per reparto
Le richieste vanno dove dicono le vostre regole.
Trasferimento a una persona
Quando serve il personale, la chiamata passa subito.
I dati restano nell’UE
Le chiamate sono trattate nell’UE e i dati di ogni cliente restano separati.
I limiti che manteniamo
In sanità è più chiaro dire anche quello che l’assistente non fa.
- Non valuta il disturbo e non dà indicazioni terapeutiche.
- Non è un numero di guardia né di emergenza.
- Le urgenze vengono instradate a una persona secondo quanto concordato.
- I dati personali non vengono letti a voce.
Nessuna diagnosi e nessuna valutazione clinica. Non è un servizio di guardia né di emergenza.
Domande frequenti
L’assistente può valutare quanto è urgente un problema?
No. Gestisce le pratiche amministrative e instrada il resto al personale secondo la regola concordata.
Come ci si comporta con le urgenze?
L’assistente non è un numero di emergenza. Definiamo insieme che cosa dice e dove indirizza chi chiama.
Dove vengono trattati i dati dei pazienti?
Nell’UE. L’assistente inoltre non legge dati personali a voce al telefono.
Può prenotare direttamente nel nostro gestionale?
L’appuntamento va nel registro proprio di Lingaro, incluso nel servizio. Google Calendar e Microsoft Outlook sono collegabili su richiesta; il collegamento ad altri sistemi si valuta caso per caso via API.
Prima ascoltiamo come risponde
Il modo migliore di giudicare il servizio è sentirlo al telefono.
Una chiamata breve in cui senti l’assistente al lavoro.