Parturit ja kampaamot

Kädet ovat kiinni asiakkaassa. Puhelin ei odota.

Avustaja vastaa työn aikana, kertoo palvelut ja hinnat ja varaa ajan oikean työntekijän kalenteriin.

Sovitaan lyhyt puhelu, jossa kuulet avustajan.

Työtä ei voi keskeyttää joka puhelun takia

Leikkauksen tai värjäyksen aikana puhelimeen ei ehdi. Soittaja ei jätä viestiä, ja aika varataan naapurista. Ilta- ja viikonloppupuhelut jäävät kokonaan ilman vastausta.

Puhelu keskeyttää asiakaspalvelun tai jää vastaamatta.
Hintoja ja palveluiden kestoa kysytään päivittäin.
Vapaapäivät ja lomat aiheuttavat turhia yhteydenottoja.
Yhden hengen liikkeessä ei ole ketään puhelinta varten.

Mitä puheluissa kysytään

Tavallisimmat puhelut hoituvat ilman, että työ keskeytyy.

Ajanvaraus tietylle palvelulle
Vapaat ajat tietyllä työntekijällä
Palvelut, kesto ja hinnat
Aukioloajat, vapaapäivät ja lomat
Sijainti ja käytännön ohjeet

Miten ajanvaraus syntyy

1
Avustaja tunnistaa palvelun
Se selvittää, mistä palvelusta on kyse ja kenen kalenterista aikaa etsitään.
2
Se katsoo oikean vapaan ajan
Työntekijäkohtainen kalenteri, vapaapäivät ja poikkeukset otetaan huomioon.
3
Aika kirjautuu liikkeen ajanvarauskirjaan
Ajanvarauskirja on Lingaron oma, ja sitä käytetään liikkeen verkkopaneelista – ulkoista kalenteria ei tarvitse ylläpitää. Google Calendar ja Outlook liitettävissä pyynnöstä.

Parturin ja kampaamon kannalta olennaista

Kalenteri työntekijää kohden

Jokaisella työntekijällä oma kalenteri, ja avustaja varaa oikealle henkilölle.

Vapaapäivät ja poikkeukset

Loma, lyhennetty päivä tai poikkeava aukiolo otetaan huomioon automaattisesti.

Palvelut ja hinnat tietopankista

Avustaja kertoo sen, mitä olet kirjannut – ei sitä, mitä se arvaa.

Tekstiviestivahvistus

Asiakas saa heti ajan ja valitun työntekijän nimen tekstiviestillä, puhelun kielellä.

Liikkeen paneeli ja varauswidget

Vapaapäivät, palvelut, hinnat ja käyttäjät hallitaan verkkopaneelista; verkkosivujesi varauswidget käyttää samaa varausmoottoria kuin puhelin, ja jokaisesta ajasta jää merkintä, kuka sen loi tai perui.

Puhelu ihmiselle, kun asia on erityinen

Häälaitto, iso ryhmä tai poikkeava toive siirtyy suoraan sinulle.

Kun asia ei ratkea puhelimessa

Avustaja ohjaa asian eteenpäin sen sijaan, että se katkaisisi puhelun.

Siirtää puhelun sinulle, kun paikalla on joku vastaamassa.
Kirjaa yhteydenottopyynnön ja lähettää sähköpostin.
Vastaa aukioloaikojen ulkopuolella sovitulla tavalla.
Merkitsee muistiin kysymykset, joihin se ei osannut vastata.

Kysyttyä

Voiko asiakas varata tietyltä kampaajalta?

Kyllä. Kalenteri on työntekijäkohtainen, ja avustaja varaa oikealle henkilölle.

Osaako se kertoa hinnat?

Osaa, kun hinnat ovat tietopankissa. Päivität ne itse hallintanäkymässä.

Entä jos asiakas haluaa siirtää aikaansa?

Avustaja ottaa asian vastaan ja ohjaa sen sinulle. Sovitaan yhdessä, mitä avustaja saa tehdä itsenäisesti.

Toimiiko se yhden hengen liikkeessä?

Toimii, ja hyöty on siellä suurin: puhelimeen vastataan silloinkin, kun sinä olet töissä asiakkaan kanssa.

Kuuntele ensin itse

Soita esittelynumeroon ja kuvittele sama puhelu omaan liikkeeseesi.

Varaa esittely