Barbieri e parrucchieri
Hai le mani occupate. Il telefono non aspetta.
L’assistente risponde mentre lavori, racconta servizi e prezzi e fissa l’appuntamento nel calendario della persona giusta.
Una chiamata breve in cui senti l’assistente al lavoro.
Non puoi interrompere il lavoro a ogni chiamata
Durante un taglio o un colore il telefono è fuori portata. Chi chiama non lascia messaggi e prenota dal salone accanto. Le chiamate di sera e nel fine settimana restano del tutto senza risposta.
- La chiamata interrompe il servizio oppure resta senza risposta.
- Prezzi e durata dei servizi vengono chiesti ogni giorno.
- Giorni di riposo e ferie generano chiamate inutili.
- In un salone a conduzione singola non c’è nessuno per il telefono.
Che cosa chiedono al telefono
Le chiamate di tutti i giorni si gestiscono senza fermare il lavoro.
- Appuntamento per un servizio specifico
- Disponibilità di un operatore in particolare
- Servizi, durata e prezzi
- Orari, giorni di riposo e ferie
- Posizione e informazioni pratiche
Come nasce un appuntamento
- 1
L’assistente capisce il servizio
Individua di che servizio si tratta e in quale calendario cercare.
- 2
Cerca una disponibilità reale
Calendario per operatore, giorni di riposo ed eccezioni vengono rispettati.
- 3
L’appuntamento finisce nel registro del salone
Il registro è di Lingaro e si consulta dal pannello web del salone — nessun calendario esterno da mantenere. Google Calendar e Outlook collegabili su richiesta.
Quello che conta per un salone
Un calendario per operatore
Ognuno ha il proprio calendario e l’assistente prenota con la persona giusta.
Riposi ed eccezioni
Ferie, giornate ridotte e orari particolari vengono gestiti in automatico.
Servizi e prezzi dalla base di conoscenza
L’assistente dice quello che hai scritto tu, non quello che immagina.
Conferma via SMS
Il cliente riceve subito orario e nome dell’operatore scelto, nella lingua in cui ha chiamato.
Pannello del salone e widget web
Riposi, servizi, prezzi e utenti si gestiscono dal pannello web; il widget di prenotazione per il tuo sito usa lo stesso motore del telefono, e ogni appuntamento registra chi l’ha creato o annullato.
A una persona quando la richiesta è particolare
Acconciatura da sposa, gruppo numeroso o richiesta fuori standard arrivano direttamente a te.
Quando la chiamata non si risolve
L’assistente passa la richiesta invece di chiudere la conversazione.
- Trasferisce la chiamata a te quando c’è qualcuno che può rispondere.
- Registra una richiesta di richiamo e manda un’email.
- Fuori orario risponde secondo quanto avete concordato.
- Annota le domande a cui non ha saputo rispondere.
Domande frequenti
Il cliente può prenotare con un operatore specifico?
Sì. I calendari sono per operatore e l’assistente prenota con la persona giusta.
Sa dire i prezzi?
Sì, quando i prezzi sono nella base di conoscenza. Li aggiorni tu dal cruscotto.
E se un cliente vuole spostare l’appuntamento?
L’assistente prende la richiesta e la passa a te. Definiamo insieme che cosa può fare da solo.
Funziona per un salone a conduzione singola?
Sì, ed è lì che serve di più: al telefono risponde qualcuno mentre tu stai lavorando con un cliente.
Ascoltalo prima tu
Chiama il numero dimostrativo e immagina la stessa chiamata nel tuo salone.
Una chiamata breve in cui senti l’assistente al lavoro.